为向公积金客户传递一份温暖，拉近公积金中心工作人员与客户之间的距离，争创“市级青年文明号”，菏泽市住房公积金管理中心市直开发区管理部开展了“微笑服务，从‘心’出发”服务主题活动。

一是制作活动展板，营造浓厚活动氛围。在电梯口及大厅等候区两侧放置活动展板。展板或以生动活泼的笑脸图片营造欢快愉悦的氛围，或以“心”形的照片墙展示公积金延时服务、上门服务、绿色通道服务、公积金政策进楼盘等工作内容，也有展板详细介绍了“微笑服务”活动主题、活动内容和活动意义。同时，将“微笑服务”相关内容以视频形式在大厅LED显示屏上循环播放。用醒目的文字——“今天，您微笑了吗？”问候客户，凸显活动主题，增强活动感染力。

二是优化“文明服务七步曲”——“‘微’您服务”、“微笑再见”。活动期间，我们统一佩戴微笑工牌，站立迎宾，客户入座后，用规范的服务礼仪和温馨的“微笑问候”，向客户发放笑脸贴，向更多的人传递爱与温暖。业务办理完结，我们温馨提示：“请带好您的证件和我们送您的微笑，祝您生活愉快！再见，请慢走。”

三是因人而异，“智慧服务”。考虑客户年龄、性别、性格、身份等，针对不同的客户，事先模拟演练出不同的服务方式。在每天的晨会上，结合实际情况，针对活动实施过程中遇到的各类客户意见反馈以及业务办理中的各种困难和问题，加强事后分析，及时改进应对话术，因人而异，总结出最优服务方案。配合优化后的服务礼仪—“‘微’您服务”、“微笑再见”，给客户提供高效、满意的“微笑服务”。

此次活动开展一周来已初见成效，客户参与度和满意度得到很大提升。“公积金服务好好，办理业务送微笑帖。”平安人寿刘女士在朋友圈评价。公交公司经办人张女士办理开户增员业务，频频表示“公积金人员素质高，服务态度好，你们这个活动也很好！

“真的没想到，你们公积金服务现在这么好了，还以为得再来一趟呢，实在是太感谢你们了”，在公积金大厅2号窗口，许女士对柜台人员表示了感谢。许女士及其丈夫办理贷款时，因材料准备问题，来到大厅时已快到下班时间，在大厅负责人和2号柜台人员万洪冲主动耐心的安抚下，许女士很快消除了焦虑情绪。工作人员为她开通了延时办理服务，快速准确的为她办理了业务。第二天许女士又送来了一封感谢信，信中表示：“深深感谢菏泽住房公积金每一位领导及工作人员，是你们长期用党员的高要求服务于民，才让人民群众感到人间温暖。再次感谢！”

“微笑服务，从‘心’出发”主题活动，使公积金中心员工和群众在微笑中实现互动感知，不仅为群众传递了信任和温暖，也提高了大厅全体人员的服务意识和服务水平，更彰显了菏泽市住房公积金管理中心为人民服务的初心和使命。

在接下来的“微笑服务”活动中，我们将以坚定的决心和一往无前的执着，继续提升服务质量，继续创新服务方式，用实际行动向我们的终极目标“无论客户业务办结与否，均能舒心而归”不断奋进。