5月以来，按照市政府“三亮”专题行动工作要求，市住房公积金管理中心结合工作实际创新打造了“小金帮办”特色服务品牌，持续推进“三亮”专题行动走深走实。

                                “小金帮办”卡通形象

一、形象上，“小金帮办”凸显正能量

“小金帮办”logo形象整体以“中国龙”元素为主体，体现朝气蓬勃、奋斗进取、开拓创新的奋斗风采。将“中国龙”具化为金色的“小龙人”，观感上灵活、温暖、亲切、热情，与住房公积金为民服务的宗旨完美契合。“小金”手持“小金帮办”卷轴，以中国书画中最经典的装裱形式，表现出公积金人把群众放在心上、把事情做到实处的寓意。在“小金”的身上，巧妙添加了公积金服务标识图案，进一步提高了住房公积金影响力、传播力、吸引力。

二、内涵上，“小金帮办”体现多层级

一是更新服务理念。以“暖心、称心、匠心”为目标，在全系统推广以“请”字开始，以“谢谢”结束，以“尊重”为基础，以“微笑”贯始终的“三‘心’四‘以’”服务理念，服务标准化进一步提升。

二是优化服务策略。根据年龄、性别等因素，将办事群众细分为30种不同的类型，并细化30种服务策略，全面提升问题处置化解能力。

三是打造教培体系。秉持大厅服务水平和个人综合能力“融促共进、双向提升”的原则，形成“‘微’服务”2.0——“花都优化家”，倾力打造一批服务优化的专“家”，致力于为万千“家”庭提供更优质的服务。

三、服务上，“小金帮办”呈现多元化

在各公积金服务大厅成立了“小金帮办”服务队，推出了“上门办、延时办、自助办、陪同办、特事办、快闪办、视讯办、兜底办”8种服务方式，让企业和群众切实感受到“小金帮办”的“家速度”和“家温度”。今年以来，进机关、进企业、进楼盘、进基层宣传政策33次，开展上门服务20余场次，服务缴存职工200余人，累计通过“好差评”评价系统收到好评近20万条。截至2024年6月底，全市当年新增缴存人员1.65万人，归集住房公积金37.33亿元，发放住房公积金贷款11.69亿元，分别完成年度任务目标计划的63.63%、56.56%和64.94%，任务目标完成进度均超预期，其中，累计归集资金总额达到514.36亿元，突破500亿元大关，达成发展里程碑！累计支持职工购建房面积1421.97万平方米，累计节约职工购房利息支出50.84亿元，住房公积金制度红利释放明显。

下步，市住房公积金管理中心将继续紧紧围绕全市“三亮”工作部署，深化品牌创建，为优化我市营商环境、促进经济社会发展贡献住房公积金力量。