菏泽市住房公积金管理中心认真贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”三年行动部署，以深入贯彻落实中共菏泽市委《关于提升干部队伍能力作风的20条意见》为着力点，以“三亮”专题行动为抓手，立足实际，积极谋划，聚力锻造“花都优化家”服务品牌，落实落细各项为民服务举措，着力提升办事群众的满意度和幸福感。

一、自主创新设计“小金”卡通人物形象

（一）设计名称

卡通人物名称：“小金”。服务主题：“小金帮办”“小金讲堂”“小金说法”“小金说礼”。

（二）设计背景

菏泽市住房公积金管理中心始终秉承“把温情献给群众”的原则，坚持从企业、职工的多元需求出发，用专业精神锻造专业服务，真正建立起公积金服务与企业、职工之间有温度、可信赖的双向链接。

（三）设计理念

“小金”卡通人物为一个活泼可爱的“小龙人”形象，体现公积金人朝气蓬勃、奋斗进取、开拓创新的精神。根据色彩心理学“金色充满活力与正能量，充满热情与吸引力”的特点，卡通形象主体色调选用了暖金色，展现出公积金人温暖、纯粹、赤诚的服务精神。“小金”手持的“小金帮办”卷轴，体现中国传统文化元素，含而不露，华而不奢，寓意公积金人把群众放在心上、把事情做到实处。在“小金”的身体正前方添加了全国统一的住房公积金服务标识，进一步提高住房公积金影响力、传播力、吸引力。

二、提炼“花都优化家”服务品牌内涵

“花都”即牡丹之都菏泽。“优化”即改变提升。“家”是专家，也是家园。我们是住房公积金服务领域的专家，也寓意住房公积金是为万千家庭服务的温暖的家。

 三、不断丰富工作载体

（一）创新升级“微服务30条”

根据群众的年龄、性别、性格、身份等，将办事群众分为小心翼翼型、热情友好型、犹豫不决型等30种不同的类型。针对不同类型的办事群众，模拟个性化的服务话术，总结出“微服务30条”。在此基础上，结合公积金业务实践，结合公积金大厅功能服务、柜面服务、引导服务、等候服务、线上服务等不同服务模式的特点，细化个性化的服务举措，实打实解决办事群众诉求，让群众满意而归。

（二）贯彻“三‘心’四‘以’”服务理念

中心自主探索出“暖心、称心、匠心”的服务标准，贯彻以“请”字开始，以“谢谢”结束，以“尊重”为基础，以“微笑”贯始终的“三‘心’四‘以’”服务理念，进一步引导和推动中心干部职工讲政治、强宗旨、重实效、争一流，以能力作风提升保障干事创业质量，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、态度更体贴的服务新模式。

（三）建设“小金”系列品牌矩阵

中心自主设计“菏小金”卡通形象标识，将“小金”卡通形象广泛应用于公积金业务办理、公积金讲堂、公积金执法、公积金礼仪等各类工作和服务场景，塑造“小金帮办、小金讲堂、小金说法、小金说礼”系列品牌矩阵，印制《“小金帮办”服务手册》，创立《菏泽公积金》机关报，在中心官网设置“小金专栏”，增强宣传效果。各公积金管理部服务大厅开通“小金”咨询热线，开设“小金”服务专窗，成立“小金”帮办服务队，用扎扎实实的行动和坚持不懈的努力，不断丰富品牌文化内涵，打造持久打动人心的力量，让品牌具有旺盛而持久的生命力。