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菏泽市住房公积金管理中心内训师训练营第一阶段圆满结束

2020-09-24 17:08:18  浏览次数:

    为迅速提高公积金工作人员的思想认识、工作素质和服务水平,尽快适应和达到工作要求和服务标准,打造一支思想品质好、业务素质高、服务能力强的专业化队伍。2020年9月11日,菏泽市住房公积金管理中心聘请山东华旗管理咨询有限公司组织开展了以“优化营商环境 赋能服务品牌”为主题的内训师训练营。

培训伊始,中心李主任发表讲话,表达了中心此次建设内训师队伍的重要性以及对各位准内训师们殷切的期望。

此次选拔的内训师均来自公积金服务窗口一线的优秀员工,他们不仅业务知识娴熟、热爱内训师工作,同时还具备培训、策划、讲演等综合素质和能力。

整个培训分为“集中授课、技能演练、通关评估”三个阶段。在集中授课期间,授课老师以《重塑客户体验 赋能服务品牌》为题,并紧密结合菏泽市公积金窗口服务实际,从提升服务认知、规范服务行为、优化岗位流程、长效管理机制、赋能个人内外兼修等五个方面进行了系统的培训。

培训中,授课老师紧密结合行政窗口服务和人际交往实际,用大量的工作案例、语言场景,并采取对比的手法给参训学员呈现了不同的服务及沟通表达方式给人带来的不同体验。同时,课程中穿插有效沟通技巧,重点围绕沟通的定义及心态、沟通渠道、沟通方式方法、沟通能力提升等内容进行了精彩纷呈的讲授。

内训师训练营教学中,培训老师还以行政窗口服务的“站姿、坐姿、走姿和手势”等基础职业体态礼仪进行现场示范教学和培训演练,让参训学员更直观地学习到规范化、标准化的窗口服务体态礼仪。

内训师既是授课者,又是长期在一线岗位服务群众的工作者,他们不但熟知服务礼仪知识,而且还具备策划、撰稿、授课、制作课件等综合素质和能力。

通过专业化的培训,我们的内训师走上讲台,分享课程。

化妆也是内训师必备技能之一。

内训师训练营第一阶段暂时告一段落,未来通过二阶段、三阶段的学习和培养,内训师队伍将真正承担起“培训和传承公积金政策业务、窗口服务管理技能和实践工作经验,促进内部知识共享,推动学习型组织建设,持续提升服务管理”的角色与使命。

 

菏泽住房公积金
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